网谈简介
  

  《南京市住宅物业管理条例》(下简称《条例》)自2016年7月1日起正式实施。今年10月下旬,市人大常委会会议将审议《条例》执法检查情况的报告。为做好《条例》的执法检查工作,推动其更好地贯彻实施……
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更多>>上线嘉宾

  • 徐中潞
    市人大代表、市人大常委会环资城建委委员

  • 杨 挺
    市人大代表、南京市城市与交通规划设计研究院首席顾问兼技术总监

  • 汪立言
    南京市住房
    保障和房产局副巡视员

  • 徐春明
    浦口区住房保障和房产局副局长

  • 徐 成
    南京市物业管理办公室政策法规科科长

  • 陈广华
    河海大学法学院副院长

  • 王兴宏
    南京市城市治理委员会公众委员

  • 李春玲
    南京银城物业服务股份有限公司总经理
南京人大官方微博
视频
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文字直播

网友提问
@皮皮鲁家的小可爱:希望业主能按时缴纳物业费,能体谅做物业的,物业公司也能针对自己服务的小区开拓一些新业务,增加收入,为公司带来更多收入,也能给业主提供更好的服务。
晴日暖风:最好政府主管部门介入,加大监督管理力度。
su:个别物业企业小区一家独大现象比较严重,比如说,任何一次物业费的调整方案,都能顺利通过,不管小区内部前期矛盾如何突出。
王海俭:小区环境差,物业不作为,收支费用不明朗。
高淳:高淳区的物业管理目前未能落实属地管理,区属各职能部门未能很好的落实南京市住宅物业管理条例规定的相关责任。物业主管部门及物业公司工作开展困难。
太阳花:多部门没有形成合力,矛盾纠纷较多。
法治南京:业主委员会的依法、及时成立和有效运转上存在明显不足。建议,相关责任部门、街道办事处加大条例执行力度,对小区居民依法开展自治进行及时、有力指导,对物业服务企业进行依法管理,堵暗渠,修明道,促进小区和谐、群众安居。
一切随缘:1、业委会这级组织无法制约,建议制定相关制度制约2、针对不交物业费的人,提出种种理由拒缴的人,政府应拿出相关的依据,不予受理。3、公共维修资金的使用,政策需在完善,业主不能够基本知情。
忙里偷闲的龙:二次供水改造后,水泵房电费为何自来水公司不承担呢?
Kitty:对物业公司监管力度不够 处罚力度不够。
季末康乃馨:监管没有执法权,对物业的监督管理不能到位。
多情侠客:本人认为在对物业公司监管的情况下还需要相关政府部门进行配合,同时需要加强对无理欠费业主的惩罚,否则容易形成恶性偱恶,特别是公务人员一定要积极交纳相关费用,因物业公司是企业,是需要经济才能运转的。
紫明月:业委会不能得到有效监管
一缕橙光:对街道物业办一级职能部门没有监督和考核,部分工作人员在小区成立业委会过程中违规作梗,业务不熟,不积极指导,反而利用手里权利违规左右和影响筹备流程。
诚品城小区居民:1)业主委员会权力缺乏制衡,换物业后就卖房。疑似有不正当交易。 2)条例对违规业主无处理措施,需要全员提升素质。 3)公示的职能部门不作为,存在一阵风的工作态度。比如违规扩院,城管不作为。
南塑王祥:我们是老旧小区,有管委会,未成立业主委员会,在街道和社区的指导,支持下,小区建设,管控较好,业主投诉较低。
蝴蝶飞了:加大物业费欠费的处罚力度。
北方雄鹰:市政府部门对小区配合度要跟进,解决困难帮助业主和物业共同完善小区建设,给业主一个有秩序,安全环境美丽的小区而努力!希望公安部门解决问题不要推来推去,只是建议。
@骑驴跑:物业管理混乱 物业管理企业在商业配套归属权不同,有的归物业公司、有的归政府、还有个别的归属权不确定。这些都反映了南京保障房物业管理混乱,没有统一的标准,也没有统一的组织运营,随之而来的物业管理一系列问题就会出现。特别是出现事故后就更难以确定到底是哪里的问题。
雁南飞:我们小区因为个别业主没有交纳公共水电分摊费,电力公司说没有收到钱,就直接拉闸停电,导致小区电梯不能运行,侵犯了我们已经交费业主的权益,对这种行为应该怎么办?
@米奇11329:我觉得小区业主组织过于松散,有时候遇到问题想找到业主委员会反应都找不到地方反应。处理问题过慢,无法及时代表业主和物业沟通。
@上海童维舟:我倾向于在政府的协调下,由物业和住户协调解决物业纠纷。
幸福如此简单:相关职能部门归口执法存在推诿,小区内违规行为得不到及时有效管控,给物业管理带来很大的难度。
枫丹逸雨:加强法律条例的具体落实,街道或社区应结合“大走访”活动认真了解居民意见,帮助切实解决问题。
高乐高:物业信用红榜就没有必要发布了(政府部门为企业背书,会误导潜在客户),黑名单制度确有必要。
小开:我是浦口明发滨江新城三期北的业主,我们小区至今没有成立业委会,希望有关部门给予关心和指导,早日能够成立业主的业委会,以保障广大业主的权益。
Wine:希望政府物业管理部门加大对业委会的管控力度,个人感觉业委会往往会起到添乱的作用。
@寒羽良我爱你:希望社区协调。
@咸蛋超人咚咚咚:制定完相关条例之后的落实性不好,没有从本质上解决问题。
幸福的早晨:成立业主委员会,由楼栋长共同参与。
北极冰山:可以加强街道办事处或者社区对物业公司的监督,在选举业主委员会的时候做到公平公正公开透明。
@奶油牛奶酸奶糖:一点都不为业主考虑,收物业费的时候就积极了,找物业的时候就怂了。消防安全真的是特别的重要。
苍月:听了刚才的介绍,物业服务第三方评估对物业服务企业的管理起到了很好的社会监督作用。那么第三方评估机构应该具备什么条件?行政主管部门如何监管第三方评估机构?
@梁落薰:物业管理服务企业准入机制不健全,业主委员会的成立不规范,物业服务公司与其它相关服务部门缺乏统一协调机制,业主的个体原因有时也影响物业管理的质量。城镇是由小区组成的,小区是城镇的窗口,因为它直接反映城镇的文明程度。希望越来越好。
@陌上倾恋:管理机制不健全,业主委员会选举不规范;各有关部门不能互相沟通,管理理念陈旧,管理形式单一,业主素质参差不齐。
断洪磊:缺少政府部门的有力监督监管,并且对物业企业的执法力量应下放,对于业主,物业企业,政府部门三方应建立有效的沟通机制。
叮叮当当:大厂街道办事处与物业,业委会同流合污。对阿尔卡小区,特别是车位问题,不能做到公平公正公开。
julysky:街道管理需要规范,至少要公正,到小区多走走,多看看,多听听,不要和物业过分亲密,增加随机抽查,而不是提前通知。
杨旭:希望多倾听业主呼声。
云天:我们澳丽嘉园小区去年7月份业主委员会换届改选失败,至今都没有业委会。且小区一直没有制定小区业主大会议事规则和管理规约,按照条例,我们小区应如何选举业主委员会?
淡定小柯南:条例规定了强制性评估,在实际中如何操作?如果相关方对委托第三方评估机构不能达成一致意见应该如何?
遗忘角色:对小区物业服务企业公布物业费用收支情况及物业费用收费标准和项目没有强制约束力,导致实际操作中无法有效实施。建议作出相关补充规定。
冰橙:小区保安服务态度差,对外来人员管理不善,对装修垃圾处理不及时。
@霜霜家的杜子:物业管理混乱 物业管理企业在商业配套归属权不同,有的归物业公司、有的归政府、还有个别的归属权不确定。这些都反映了南京保障房物业管理混乱,没有统一的标准,也没有统一的组织运营,随之而来的物业管理一系列问题就会出现。特别是出现事故后就更难以确定到底是哪里的问题。
一桶泡面一口干:加强物业与业主委员会的协调能力,严格执行条例。街道办也要做好监督管理的作用。
枫桥:加强执法检查,开展法律监督,促进物业管理健康发展。做的及时,望法律实施落在实处!
健:1)强化政府指导作用。有些街道物业办为了满意度高,投诉率低,居然不作为,害怕让小区成立物业委员会,或者跟物业有经济瓜葛,阻扰小区业主委员会成立 2)加强物业诚信管理。对于不符合标准要求的物业服务企业坚决清退出南京市物业服务市场 3)加强政府执法。对于老物业拒绝配合新物业进场的行为,直接动用行政执法,加大处罚力度。
@33小海:市区住宅小区建成年代普遍较早,小区配套或不完善、或严重老化;小区规模小、封闭性差;缺乏统一规划、插建现象不断、小区完整性低、物业管理区域不明显。这些给住宅小区的统一管理、封闭管理带来了客观上的限制。
阿伯丁:部分老小区设施老化,维修资金因历史原因未缴或欠缴,现在要申请维修困难重重。
@天边海蓝:有人的地方就会有矛盾,所以物业和业主产生矛盾,这很正常,所以我认为,如果发生纠纷矛盾,还是通过物业和业主委员会协商解决较好。
阔天空:1)街道办事处才成立物业办刚刚两年,目前也无专职人员且只有一名兼职人员,工作面广量大,任务繁重。根据条例规定,街道物业办只能对辖区内物业企业进行指导、协调、监督等相关活动,真正赋予街道物业办的执法权限少之又少,影响办事效率。 2)小区内只要有业主打12345投诉电话,就会误认为是街道办事处物业办的事情,然而条例第六十八条相关行政主管部门各自职责很明确,执行起来很不到位,相关职能部门甚至不闻不问。
淘衣坊-女装:一些开发企业履行商品住宅保修期内的保修责任不到位,部分开发企业特别是外地开发企业在房屋建成交付后,公司注销撤出,后续房屋质量保修责任更是难以落实。业主将责任归结于物业,引发矛盾不断,而政府部门又缺乏有效的制裁措施和手段,使得业主、开发商和物业服务企业之间涉及房屋维修的投诉纠纷居高不下。
@xhy335402:有些物业管理方式很野蛮,而且工作人员态度蛮横,对付这种物业,我认为应该给予媒体曝光,而对于那些服务态度好的物业,如果偶尔和业主产生纠纷,我建议通过协商私底下解决。
@徐老总向前:现在都讲究以和为贵,如果物业和业主发生纠纷,当然应该先协调解决,实在没办法解决的,只能通过仲裁了。
一起努力:真心的希望干点好事
如意:一栋住宅,建筑工人千辛万苦把它建好,我们怎能不好好管理呢?业主委员会,物业管理公司,街道办事处,它们可以说是住宅管理的主体。业主委员会,定要由全体业主选举产生。作为业主委员会,代表着全体业主,当然要维护业主们的权益。业主委员会选举出物业公司,作为物业公司,就要做好住宅物业管理工作。街道办事处,则要对上面两部门起监督管理作用。如果住宅物业管理工作有什么问题,上面三部门就要积极参与其中,共同解决好这个问题。其实,三部门都拥有一个共同的目标:做好住宅物业管理工作。只要相互理解相互信任相互帮助,我们就能做好这份工作,服务广大业主。
liyang203:业主大会成立前,前期物业服务合同经评估依法终止或解除,建设单位应如何重新选聘前期物业服务企业?
卍波若波罗密卍:给小区成立业委会给予多点支持!
@embra_想:通过街道办事处协调。
@起个帅名:相关条例不是特别了解,我只知道有什么事,物业都不太管,收费的事倒是特别积极。
二宝:自治还是和外包出去一样 不知道承包人的资质谁说了算 停车费人家说涨就涨 根据关系亲疏还有价格差别 投诉无门 希望对自治承包者可以有否定权 而不是由街道一家拍案确定。
@友甜0116:我们物管交接的时候还挺好,只是停车场的收费问题不如理想,对住户业主没有优惠,收费还是贵了,买就更加出不起钱了!希望停车场更快惠民!
物业是来打工沟:服务次要了,收费主要。出现问题说出解决不了的借口,如果有收入的事马上争取努力去办,物业,保安完全是一个管理者居上的面孔,只有几位扫地人心苦了。
樱桃:明发滨江新城三期南片动用维修基金很困难,目前应急程序还需要三分之二业主签字同意,物业申请无果,目前小区电梯存在安全隐患,小区漏洞、大厅瓷砖脱落,无人过问,多次砸伤业主。
hhxrr@126.COM:1)物业维修资金启用应急通道,对需要紧急维修的项目确实有好处,但往往会使不正规组织变向利用这个通道,加上目前监督机荆不强,通过这个途径绕开业主的监督权,申请到维修资金后没有完全用于应急维修,另行不当处置。 2)业委会是自治组织,据了解有很多业委会组织不能很好的代表业主的利益,而是重视自身或是小团体利益,只要满足了自身利益后,对业主的公共利益或诉求漠视。有的甚至与物管企业完全站在一边,侵占了业主公共利益,业主在小区公共管理中完全成为弱势的一面。目前,业委会完全自治的社会环境基础还不牢固。
在朋友圈长大:需要加强宣传,树立示范样板。
左右不言他:物业服务企业和业主之间应该建立起良好关系,彼此之间要相互尊重和相互信任,不能视为对立关系。不过,这必须建立在双方都诚实守信的基础上,物业全心全意为业主服务,业主也要积极配合物业的工作,有问题可以商量着解决,不可故意刁难。当然,有解决不了的,也可以通过法律途径或通过政府相关部门来协调解决,不能无理取闹,更不能大打出手。为了每小区都有一个良好和谐的居住环境,政府相关部门不能当甩手掌柜,要定期不定期地进行监督和检查,及早发现和解决问题,把问题消灭在未萌之际,对于不合格或屡遭投诉的物业服务企业要敢于及时清退,不留任何情面,更不能有利益输送和贪腐行为。
@Lucky小丸子candy:有些物业管理方式很野蛮,而且工作人员态度蛮横,对付这种物业,我认为应该给予媒体曝光,而对于那些服务态度好的物业,如果偶尔和业主产生纠纷,我建议通过协商私底下解决。
知足4961:改善服务,听取大家意见,干事须公开透明。
明白:物业管理,应由专业公司来执行,除了证照齐全,当然还需业主大会通过!对于物业收费标准,也要通过业主委员会这一关!收了费,专业公司就要做好专业事,并能让业主们满意!如果物业管理混乱,业主委员会就有权利来解聘!其实,物业公司和业主委员会有一个共同的目标:双方的付出,换来一个和谐的社区,何乐而不为呢?愿双方合作愉快!
七彩星城:未对业委会不作为和业委会与物业串通的情况严格规定业主权利,应可以单个业主主张权利。
吴宁:目前业主行使权利最大的困难就是无法有效的行使投票权,许多小区过半数或三分之二的规定很难实现,建议政府制定规则利用网络进行电子化投票并确定投票的有效性。
自由:住宅物业管理,应该坚持以人为本,实行业主自治,专业服务和社区管理相结合的原则!一个社区是建立在一栋栋住宅基础上的,它首先要有房屋的主人,也就是业主!一个社区,就如一个大家庭,有必要成立业主委员会,当然这要由全体业主选举产生!业主委员会,就可行使代表全体业主的权利,招聘或解聘物业管理公司!而物业管理公司,定要有自己的营业执照和物业管理资格证,也就是说,物业管理人员必须执证上岗!他们之间,必须签一份具有法律效应的合同,双方都必须共同遵守!如若有什么纠纷,社区和房地产管理部门等上级部门,要及时介入,调解矛盾,给双方一个满意的答案!
@刘西西:收费总是很积极,服务却是太随意。
@承9诺:老旧小区物业管理难,物业服务企业服务水平有待提高。
活力的试试啊:加强双方的和谐沟通,互相体谅并且能够协商解决。不要生气,不要赌气,一切走合法合情合理的渠道,本着解决问题的态度,真心实意地,互相换位思考,共建文明小区,和谐社会。
贵贵的蒲公英:物管的服务质量不高跟小区业委会也有很大的关系,一些业委会对物业管理服务企业的监管乏力,导致物管不作为或乱作为,损害了业主的利益。希望各小区的业委会能完善《业主大会议事规则》,加强对物管的监督,并建立业主共有收益账独立建帐制度,将业委会工作经费、物管的物业服务合同、住宅专项维修资金、物业保修金等相关账目进行公示,这样不仅能促使物业提高管理质量和服务水平,还能及时化解双方的矛盾纠纷。对于还未成立业委会的小区,建议赶紧成立,以保障广大业主的权益。
@還是不取昵稱比較好:倾向于社区、居委会自己协调解决,但通常媒体曝光之后才有压力迫使解决,也是比较矛盾的说。
荒季:物业管理目前未能落实属地管理,区属各职能部门也未能很好的落实南京市住宅物业管理条例规定的相关责任。业委会和物业公司工作开展比较困难。
南青侠客:不是摆设更不是偏袒哪一方,解决问题是关键。
不知潇湘在何处:现在很多物业服务企业存在管理制度不完善、服务不给力、商业配套归属权模糊等问题,导致业主与物业沟通困难、矛盾不断。建议小区业委会与物业服务企业达成协议,明确双方责任,同时紧密合作,及时处理业主反映的问题。此外,政府对物业服务企业要加强指导,并采取一定的激励措施,切实提高物业的处事能力和服务水平,让物业服务企业为广大业主提供更好的服务。
@2012DHY:认为住宅小区物业管理工作存在的“五难”(单个部门难承担、物业企业难提升、维修资金难使用、物业管理费用难收取、小区硬伤难整治)、“五缺”(职能监管缺位、开发配套缺管、物业服务缺标、自律意识缺失、前期查验缺细)等问题,市房产管理局等多个相关部门应通过发放调查问卷、召开碰头会、到外地学习物管经验等途径,全力做好物业立法调研工作。
@大头QQ988:还不什么了解,所以关注。希望有关部门多多宣传。
风从西来:没有物业服务企业,老旧小区特别是规模很小的居民住宅小区,物业管理很不完善。
快乐承:物业管理水平参差不齐,不规范,不公开,监管部门的力度和效果不明显。
安然:一个平安和谐的小区,离不开一个专业的物管公司!所以,物管公司的好坏至关重要!接下来就希望业主们和物业公司能真诚相待和睦相处!可在一些小区,业主装修房屋时,会遭遇沙霸石霸等黑势力的阻挠,并且暴力伤人事件时有发生!很明显,这些黑势力必然与物业公司有关联!这种违法犯罪行为,必须严惩!所以,物业公司必须尽到自己的职责,不能让黑势力染指小区内的装修工程!同时希望广大业主擦亮眼睛,积极维护自身的权益!
人民的名义:小区是民生重地,哪个部门、哪部法规赋予了目前素质总体低下、鱼龙混杂的物业公司以维护住宅小区秩序的权力?还总指望物业来维持小区秩序。素不知道,烂物业本身就是潜伏在我们身边的不安全因素。下岗职工,就算里面素质最高的,往往混杂着不少污点劣迹人员,业主也根本不知道!安保职能不该任意赋予物业公司承担。小区也是公共场所,只能是公安警察、城管,要么是专业保安公司承担。一些大型的物业公司,经过有关部门审核,才可以提供安保服务,受《保安服务管理条例》规范。小型物管,只可以搞搞卫生绿化电梯房屋维修等物业管理本职,最多只是像老小区设个传达室,有情况就上报有关部门处理。市物管条例有关安保条款也应及时细化完善!小区保安职能设置,必须遵守国务院《保安服务管理条例》!建议:小区安保人员,需要在街道、公安审核、备案,才能上岗。如此,小区特定情形下经常会发生的物管与业主方的冲突、甚至暴力事件,也能得到有效遏制,防止小区混乱,维护社会稳定,让广大业主安居乐业。希望南京物管条例,在此方面能有所改革创新!
@刘西西:收费总是很积极,服务却是太随意。
@你的魅力值得的:希望我们都能文明做人和做事,共同打造和平安全卫生小区。
望生:出现问题时解决途径不是很畅通!
张欣:加强法规建设,加强物业服务企业的培训,加强对业主委员会组织的管理和对业主大会制度的有效推进。
淼鑫:街道应该负起责任。
草家飞扬:小区居民文明居住,按照物业规定条例遵守各项规则,和谐相处,互相帮助,出现问题及时反应,大家一起解决,积极配合,群众的困难就是我们最想解决的,不要等到事情发生了再去解决就晚了,预防为主,安全第一!小区经常可以举办一些科普安全知识,答题发放小礼品,这样不但可以增强居民的安全意识,还可以提高小区的和谐气氛。
董婉愉:小区业委会与物业公司严重沆瀣一气,互相传输利益,视广大业主的利益于不顾,是当前贪腐行为的一个新的滋生地。本小区多年间业委会没有正常改选,对于广大业主的意见坚决不听取不采信,在2016年动用维修基金一事上造假证,伪造业主签名,被业主起诉搞到法院并败诉后,仍然不能被立即罢免,甚至动用黑社会威胁业主,这些都昭示了业委会在选举和罢免程序中的法律漏洞。
@快乐人2004:我虽然不住在南京,我的亲人就是干物业经理的,说实话,真的很难干。业主委员会和物业公司之间存在很大分歧,不过,经过协商和沟通,这对矛盾体终究会协作配合,共同为小区业主服好务,把园区建设成和谐家园。
一棵树:我们小区一直没有议事规则和管理规约,但是业委会却在街道备了案了。现在前业委会于去年已到期,但至今已一年多了,新的业委会还未成立,也没有制定议事规则和管理规约。我们业主想自己组织业主大会,但街道又不同意,街道一定要让社区来组织,但社区去年组织一次,根本组织不起来,我们业主应该怎么办
@TomZhang围脖:加强业主,业委会,物业之间定期协商沟通机制。
@安拉苏苏:作为一名业主,对物业管理的要求当然有些高,物业管理在一定程度上是保障业主的,可是如今,很多物业管理不作为,却在收费的时候一个劲的催费,业主与物业沟通不畅,最后只能求助媒体帮助,所以最终的重任还是在于物业的不作为。
@珂小闲:业主之间都属于松散的关系,你说的符合我的意思我就可以听,说的不符合我的意思我就可以不听。。首先在这种关系中要产生个组织就是一个难题。而且这种组织很不稳定,随时有可能被另一拨人推翻。产生了业委会,也达不到商业企业那种高度集权,灵活机动。
@爱拼搏的阿晨:小区物业真正的问题症结在于业主内部。如果业主们能统一意识,推举出强有力的组织,按照绝大多数人意愿制定小区公约并共同遵守。真正形成有组织、有监督、遵守市场规则运行,能有什么问题不好解决呢?
@洛山飘雪寻风人:如何提高物业为民服务的规范性,为百姓排忧解难,完善物业管理的规章制度造福于民。业主委员会也应该加以重视监督,而我从来也不知道业主委员会有哪些成员,也从来没见开过一次业主会,这也仅仅像一个摆设吧。
@精神满满的小迷糊:我对小区里的物业非常不满意!绿化乱七八糟,还没有人管,小区现在乱停车没人管,打电话到物业,说话态度也不好,物业费还不低。
crimean:凤凰和美小区从来没有在重大事件中组织业主召开大会,或进行过表决。我们从来没有行使过业主应有的权力。全都被业委会代表了。虽然有意见,但是投诉12345,街道也是向着业委会,物业说话,缺乏有效的监督机制,且存在权钱交易和腐败的空间,土壤。针对小区业主的投诉通道不够畅通且单一,每次只有街道负责解答,特别是业主在受到人身安全及骚扰后,没有强力政府部门介入帮助。业委会,物业,街道往往都是串通一气,特别是小区相关收益,财务状况混乱,业主无法有效监督,因为业委会权力太大,三方很容易串通腐败。但是政府没有一个合适的渠道来针对这块进行反腐。光靠业主维权,耗费精力和时间,且人身安全没有保障。特别是业主在维权时候征集业主签名的过程中往往受到物业阻扰,业委会的恐吓。希望政府第一能够提供一个多部门联合的执法通道与投诉通道。第二,建立起中立的第三方评估平台,第三,提供必要的无偿的法律服务。
知足4961:物业管理就像一个家庭,作为家长的管理者,不应该耍家长作风,应该和住户互相沟通,有问题与大家共同协商,群策群力,不但能发挥众人的才能,并且使问题得到圆满解决。
@草家飞扬:小区居民文明居住,按照物业规定条例遵守各项规则,和谐相处,互相帮助,出现问题及时反应,大家一起解决,积极配合,群众的困难就是我们最想解决的,不要等到事情发生了再去解决就晚了,预防为主,安全第一!小区可以举办一些科普安全知识,这样可以增强居民的安全意识。
爱嘉:监督管理。
绿莲花12:目前普遍的物业管理服务很难做到优质舒适家的感觉,物业管理及监督机制需更加完善,监督执行力有待提高。
@酒保好兄弟:名义的重要还是实际的重要?名义重要,拟好皆大欢喜的条文规章就好。实际为重的话,条文可以慢慢完善,但那颗为人民服务的心必须永不变色。
koki:物业管理从业人员的专业性有待提高。建议政府开办相对专业的上岗培训等。
菡萏:物业在服务意识和质量管理上问题多,政府在监管上可有作为。
不知潇湘在何处:现在很多物业公司存在管理制度不完善、服务不给力、商业配套归属权模糊等问题,导致业主与物业公司沟通困难、矛盾不断。建议小区业委会与物业公司达成协议,明确双方责任,同时紧密合作,及时处理业主反映的问题。此外,物业与业委会都要做好各自的财务工作,将业主共有收入、业委会工作经费收支等有必要向业主公示的账目进行公示,最后,政府对物业公司要加强指导,并采取一定的激励措施,切实提高物业的处事能力和服务水平,让物业公司为广大业主提供更好的服务。
知青:其实,物管和业委会可以说是一家人,因为大家在同一小区下,都是为业主服务,所以,除了街道以及有关部门对也户。
艾瑞:街道办事处物业管理部门做事简单粗暴,片面扶持物业企业,打压合法选举业委会民主自治,比如南京建宁路街道,和四平苑小区,为了让物业企业继续存留收费,不惜强制解散业委会,收缴公章。这是一个比较典型案例。
ezcui:住宅物业管理形同虚设,房监部门需主动性地大力监管。
吴爱军:居民是要住得安心,有问题马上解决,小区要尽职负责,大家一起解决事情才能有好的环境生活。
abc:本小区的业委会在2016年4月就到期,改选事宜在社区主持下未能通过半数,终搞失败。之后,社区一直未有动作,造成现在小区物业公司未能做好小区包括卫生等最基本的服务工作,小区环境日益恶化,消防、电梯等设施没有有效维护和保养,可能存在安全隐患。
枫桥:要加强物业诚信管理。对于不符合标准要求的物业服务企业坚决清退出南京市物业服务市场。物业企业信用信息管理的情况怎样呢?
吴铁民:对于小区施工单位的监管和公示不足。
@物业文化传播第一家:业主作为物业管理活动中的第一主体,作为物业所有人,很多人不知道或没见过《物业服务合同》,不知道业主和物业服务企业相互的权利义务。《物业服务合同》对物业服务企业的服务内容、服务标准和违约责任等规定模糊。对于物业服务企业的违约行为,单个业主只能提意见,还必须履行交纳物业服务费的义务。
岩:如何监管监督业委会没有明确条款,现在业委会太猖狂,无视党和政府基层组织和法律法规,基层社区矛盾多由他们引发。
刘涛:条例做的很细,是否让老百姓真正知道物业管理中的各项事宜,有待强化。
吴宁:1)对出租房屋较多的老小区(比如东大影壁地区)、单位与个人房屋混杂的小区(比如东南大学宿舍区)、商品房与商业用房混杂的小区(比如五星年华小区)的管理困难,原因是要么业主放权权利,要么是物业区域界定不明确,业主难以行使权利。 2)无论是《物权法》还是《物业管理条例》,都赋予了业主参与小区管理的权利,但目前业主行使权利最大的困难就是无法有效的行使投票权,尤其是老小区,投票日不能及时通知到业主,即使知道投票日苦于没时间参加,故许多小区过半数或三分之二的规定很难实现,建议政府制定规则利用网络进行电子化投票并确定投票的有效性。 3)商品房业主与物业管理公司的物业管理合同,实质是平等的民事主体之间签订的协议,故政府干预的权利有限,仅凭政府部门的指导与协助很难起到监管作用,最终还是只能通过诉讼解决,政府如何有效监管物业如果没有程序性可操作性的规范,其规定形同虚设。 4)《条例》中多处提到区物业管理行政主管部门的权利,但目前没有什么小区会公示区物业管理行政主管部门的电话,尤其是有业主委员会的小区,一旦业主找有关部分反映情况,很多会推诿说找你们业主委员会去解决,目前,对有关职能部门的职权责没有明确、详细、可操作性的规范。
@水浒故事杂谈:物管条例虽说实施多时,但是实际收效微乎其微。说来非常遗憾,我所在小区至今未见业主委员会成立,多年来,物管行事霸道,管理水平低下,业主维权无望,只好拒交物业费。希望有关部门尽快出面,帮助业主成立业委会,督促物管改进工作,实现双方和谐共存。
不开心:1)缺乏监督体制,没有合适的监管机构; 2)百姓对物业所做的不够清晰了解。建议: 1)启动第三方(专业机构或者街道)进行实时监管,并定期进行考核; 2)利用微信等网络平台搭建物业与居民的沟通桥梁,实时发布物业资讯,对开展的每项工作实时通报,并对居民提出的意见进行实时收集反馈。
音乐之声222:小区居民文明居住,按照物业规定条例遵守各项规则,和谐相处,互相帮助,出现问题及时反应,大家一起解决,积极配合,群众的困难就是我们最想解决的,不要等到事情发生了再去解决就晚了,预防为主,安全第一!小区可以举办一些科普安全知识,这样可以增强居民的安全意识。
真实:对于物业管理,首先我们必须了解它:物业管理到底管理哪些方面?业主们遇到哪些情况可找物业来解决?物业收费的标准是什么?如果业主还没乔迁新居,物业费是否也要交?双方有哪些权利和义务……因此,希望业委会和物管部门对业主们有个交待,并公之于众,接受民众的监督!如果有一方违反了,就用物管法来处理!如果处理不了,就可向上级部门申诉!
@素心人:租户流动性大,怎样管理。
@柠萌风信子:希望各小区的业委会加强对物管的监督,并建立业主共有收益账独立建帐制度,将业委会工作经费、物管的物业服务合同、住宅专项维修资金、物业保修金等相关账目进行公示,这样不仅能促使物业提高管理质量和服务水平,还能及时化解双方的矛盾纠纷。对于还未成立业委会的小区,建议赶紧成立,以保障广大业主的权益。
@贵贵的蒲公英:物管的服务质量不高跟小区业委会也有很大的关系,一些业委会对物业管理服务企业的监管乏力,导致物管不作为或乱作为,损害了业主的利益。希望各小区的业委会能完善《业主大会议事规则》,加强对物管的监督,并建立业主共有收益账独立建帐制度,将业委会工作经费、物管的物业服务合同、住宅专项维修资金、物业保修金等相关账目进行公示,这样不仅能促使物业提高管理质量和服务水平,还能及时化解双方的矛盾纠纷。对于还未成立业委会的小区,建议赶紧成立,以保障广大业主的权益。
钱锐:对群租房问题一直没有得到处理和解决。
清宵听雨夜梦归:物管条例的制定要注意实用性,方便具体操作,并且根据事态变化做出相应的调整,物业服务企业、业委会、业主三方均要严格遵守《条例》,在处理一些重要的事件时,譬如改建、重建建筑物及其附属设施、选聘和解聘物业服务企业、制定和修改《管理规约》等相关事宜,一定要召开业主大会,通过全体业主的表决再做出处理方案,对于业主的投诉,物业要积极了解情况,妥善处理,另外,物业必须加强安保,多措并举,全方位为业主打造一个安全的居住环境,保证业主的生命财产安全。
曹凌志:物业当好管家,业主把自己的小区当家一一样爱护。
凡人:我们是大光路街道内的澳丽嘉园小区业主,我们小区至今混乱,这与街道不作为乱作为有很大关系,我们不知道街道设立的物业办究竟是干什么的,这样的机构设置到底有无必要,因为他们根本就不作为。物业条例对他们履行职责到底有没有约束作用。
@阿愈最帅:对物业一定要严格审查,严格管理,才会让市民安心。
@紫雅梦蝶:住宅区物业管理工作是推进城市建设和管理步伐中全面贯彻科学发展观的重要举措;是通过改善普通百姓居住条件,体现党的“执政为民”的重要载体;是促进人居环境不断优化、城市管理再上台阶的重要内容。街道各科室、各社区要高度重视,统一思想,以高度的政治责任感和服务意识认真落实住宅区物业化管理工作,积极协调处理在管理中出现的各种矛盾和问题。
露珠:老小区物业费用收不到,导致管理紊乱,设施极差,希望政府能加大管理力度,坚持收缴物业费,对不肯缴纳的业主制定惩罚制度,也确保维修基金和小区环境的整洁。政府也可加大投入。
@Anly紫轩:完善居民小区物业管理服务工作的建议:1、健全制度,加大对开发商的监管力度;2、规范行为,提高物管服务水平;3、创新手段,破解物业费的收缴难题;4、落实责任,形成社会齐抓共管的新格局。
陈素琴:1)进一步提高物业管理队伍整体素质。主管部门应定期对物业从业人员进行物业管理专业知识、法律法规、房屋结构构造等内容的系统培训。推行物业从业人员职业资格考试,提高物业管理从业人员的业务能力。 2)进一步加强城区杂居小区综合整治。对城区杂居小区进行综合改造整治,包括对杂居小区基础设施等硬件的改善与提升、服务管理新模式的引进与监管、小区居民的文明素质培育等。
@爱原味奶茶:物业管理条例不符合实际,条文繁琐复杂,很少有业主认真看阅读过全文。相关规定不能起到规范和制约物管公司的作用,政府对物业公司往往疏于管理,现在连价格也放开了,让物管公司任意胡作非为,而业主投诉无门,打官司又不会打打不起更打不赢,只好忍气呑声,矛盾越来越深。
@心心念念的心101:共建文明小区需要大家努力去一起认真的服从和支持,人人为我我为人人的心态。大家居住的才安逸。
@芳悦945:物业管理服务企业准入机制不健全,业主委员会的成立不规范,物业服务公司与其它相关服务部门缺乏统一协调机制,业主的个体原因有时也影响物业管理的质量。
水浒故事杂谈:1)有关职能部门未能真正履行好其自身职能,经常采取拖延或者踢皮球的方式漠视业主的合理诉求,与物业公司狼狈为奸。 2)很多小区没有依法成立业主委员会,导致业主的合法权利难以得到有效申诉和保障。物业管理公司单方面进行霸道管理,致使双方存在较深的矛盾。 3)相关法律法规没有制定细致到位,往往只是一个空洞的说辞,缺乏切实可行的操作价值,今后还得进一步细化完善才行。
绿茶男孩子:物业管理其实大多还是靠大家自觉,在碰见不文明行为时,物业管理部门要及时制止,防微杜渐。
风铃:对物业公司和业务会的职责、监督措施不明确、不规范,导致对其两方没有具体约束和惩罚,街道只能指导和引导,没有实权。
张瑞国:法规意识比较差,老百姓对物管条例知之甚少,物业公司运行不规范,必须加大宣传,严格按章办事。
独钓寒江雪:您好:我是南京市某小区业主委员会成员,日前,因我小区现有物业管理合同三个月后到期,我们业主委员会按照《江苏省物业管理条例》、《南京市住宅物业管理条例》以及本小区《议事规则》,开始筹备新一届物业管理公司选聘业主大会,已经有若干家公司报名投标。 按照江苏省物业管理条例第55条的规定,我们业主委员会预先发布招标公告,遴选候选物业公司,供召开业主大会表决。 如果业主大会表决通过原物业公司中标,则我小区续聘原物业公司;如果业主大会表决新物业公司中标,则我小区选聘新物业公司。 但我小区原物业公司认为,江苏省条例第55条要求,业主委员会先召开业主大会,决定是选聘还是续聘。 如果确定了选聘,则才能开始招标新物业公司,然后再次召开业主大会选聘新物业公司。 原物业公司认为我们发布招标公告不符合55条之规定。 我委认为: 第55条的规定,提前3个月召开业主大会就是处理选聘还是续聘的问题。但业主委员会必须向大会提交议程,才能召开会议,这和人大政协开会的流程是一致的。 如果业主大会选择了原物业公司,则为续聘;如果选择了新的物业公司,则为选聘新物业公司。 简言之,选聘、续聘是业主大会召开的结果,而不是所谓两步走的前提。物业公司在拿选聘这个词特别是选这个字在玩文字游戏。 我委也相信,这是省条例立法的原意,可以一次完成的工作为什么要分成2步。 业主委员会组织召开一次业主大会不容易,我们想合规合法的完成新一届物业公司的聘任工作,保持小区稳定。 我们想了解主管部门对第55条的理解,以便答复物业公司及广大业主。 附: 第55条:第五十五条 物业服务合同期限届满三个月前,业主委员会应当组织召开业主大会会议,决定选聘或者续聘物业服务企业,将决定书面告知物业服务企业、物业所在地的县(市、区)物业管理行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府),并在物业管理区域显著位置公告。 物业服务企业决定不再续签物业服务合同的,应当在物业服务合同期限届满三个月前书面告知业主委员会、物业所在地的县(市、区)物业管理行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府),并在物业管理区域内显著位置公告。业主大会决定续聘的,业主委员会应当在物业服务合同期限届满一个月前与物业服务企业续签物业服务合同。
芦先生:街道一级物业办不作为,乱作为情况普遍存在。没有哪一级组织能够对街道物业办的不作为能够进行及时有效查处。广大业主也不知道对他们的不作为跟哪一级政府部门投诉有效。
@愚蠢的毛毛:物业管理条例不符合实际,条文繁琐复杂,很少有业主认真看阅读过全文。相关规定不能起到规范和制约物管公司的作用,政府对物业公司往往疏于管理,现在连价格也放开了,让物管公司任意胡作非为,而业主投诉无门,打官司又不会打打不起更打不赢,只好忍气呑声,矛盾越来越深。
@big-nut747:物业管理方面居民意见较大的主要还是在,楼道乱堆乱放、电梯内脏臭、毁绿占绿、狗叫扰民、车辆乱停放等等.....由于前期规划建设的限制,小区场地、设施有限,加上需求大于供应,居民的一些需求并不能及时满足,在居民不理解和认知错误的情况下,势必造成一些矛盾。但在物业服务合同内,小区物业应直面问题,跟上服务,避免职责范围内的失职,拉低政府服务形象和居民幸福满意感。而在职责范围外,物业人员应做好解释、宣传,帮助居民人情物业服务对象和范围,争取居民的支持。
呼伦贝尔上空的飞鹰:物业管理关乎每个家庭,希望政府个人都要重视。
望子成龙:凡是小区都有公共面积,凡是公共面积都有可能需要维修,而这,就要用到维修资金。有业委会的,当然由业委会负责保管比较好,没有的话,唯有由物管代为保管。毕竟,当真正有需要的时候再凑集,往往由于某些业主是底层,维修与否对自己影响不大,又或者出于某些原因而不愿合作。维修资金不用时要透明公示好,用时要快速审批好,用后要账目结算好。我知道条例当中有维修资金应急使用制度,但愿以此维护好业主们的利益。
网游少年:现在讲究实名制,实名登记投诉自然大势所趋。一来,方便接触当事人调查处理。二来,对于虚报或乱报情况的人可以有根有据追究。但现在个人信息泄露又是厉害,谁有权调阅,怎样调阅,调阅后的安全监管,都是个人信息保护的关键,还有如何防止打击报复也是个重要问题。
逝去的诺言:市民对条例的认识足不足够,能否利用到帮自己维权,是否检查执行到底,这些都是让人有安心和信心可言,反映出条例实效的体现。所以,条例实施已一年,宣传教育工作应该做好一年,深入民心,人人清楚明白。
得心应手:这个“物业服务第三方评估制度”挺好的,物管服务质量不是物管自己主观说了算,而是有第三方作一个客观且标准的评估,从而方便业主加上被服务的亲身感受作出评价,是继续聘用还是“另请高明”。
知青:旧物管耍赖不退场与新物管对峙,继而口角之争甚至大打出手的事情时有发生,最大损失还是业主们,先要搞定好“内部矛盾”,才能拥有安全感可言,但过程可谓几经波折。针对这种情况,《条例》能够有所化解,那就好了。
碧海蓝天:澳丽嘉园所在的大光路街道不作为、乱作为是小区问题的根源,在前业委会在2016年6月非法签定合同后,业务向街道反映,竞回函合理不合法,街道的问题导致一年多小区未选出业委会。
傅浩:本人在持证调研中发现,河西部分小区出现业委会与街道办事处矛盾日益尖锐,分庭抗礼的现象,要引起高度重视。已成立业委会的小区,应及时成立监事会,对业委会和物业企业的责、权、利进行民主监督和制约,不能任其成为一种失控的势力。也可成立监委会,由街道办事处组织成立,成员由业主、街道办事处、公安机关、社区居民委员会、建设单位等派员组成,加强对小区业主自治活动的有效指导和监督。有关监督规则可在业主大会上通过,以体现其民主性。建议派人去建邺区兴隆街道物管办调研,向其负责人了解辖区内近来多个小区出现的问题。市人大代表 傅浩
顾玲:我们实在不知道大光路街道物业办到底起何作用,我们通过12345向其反映的问题从未得到解决。秦淮区澳丽嘉园小区业主。
我是蚂蚁:1、现行条例主要针对物业公司和地产公司的约束比较详细,但是对于业主未及时缴纳物业费没有惩罚性约定;(除了物业公司起诉,这样会造成业主和物业公司的矛盾深化)。请政府出台对无理缴纳物业费的业主的约束;2、针对小区业主搭建外置晾衣架的管理,请政府出台惩罚措施,现在业主基本上都是网购晾衣架较多,物业公司管理难度较大,高层安装存在安全隐患,请把该项纳入业主的诚信记录里;
南京一梦:我们小区金亿豪物业公司电梯维保合同不公示、公共收支不公示(如广告费、停车费)。我们向多个部门反映,如街道物管办,但到现在也没有落实。
哈哈:加强物业管理立法建设,体现了以民为本,老百姓坚决拥护和支持。
arrmy:物业服务质量第三方评估制度现在在南京的实施情况,有没有具有资质的评估单位,评估具体应该怎么实施?
arrmy:《南京市住宅物业管理条例》的配套制度的立法情况,何时出台,有哪些配套规章制度?
边听边看:应加强街道物业办法律法规的学习.不要打太极.对物业服务企业用有前科人员怎么说法.
@呼伦贝尔上空的飞鹰:1.物业价格不是市场竞争的结果,而是政府指导的结果,劳动密集型行业导致人工成本极高。2.法律规章不健全,某些业主法律意识淡泊,物业费催收率偏低。3,从业人员文化普遍不高,教育培训效果不理想,服务效果有限。4.收入减少导致服务上不去,此乃恶性循环。
叶子:新建小区物业收费标准是怎么确定的?
银河湾紫苑:我们小区业委会到现在也没有成立,街道不批,怎么办?总是找理由
一声:秦淮区物业管理规范
陈元华仔:物管费收取有什么标准?如果跟服务质量挂钩?请回答谢谢!
@紫沫伊儿:物管条例虽说实施多时,但是实际收效微乎其微。说来非常遗憾,我所在小区至今未见业主委员会成立,多年来,物管行事霸道,管理水平低下,业主维权无望,只好拒交物业费。希望有关部门尽快出面,帮助业主成立业委会,督促物管改进工作,实现双方和谐共存。
愤怒的东方:您好,想问现在小区里面独立车库改造住人,里面通水放煤气罐烧饭,挖水管,装空调,破坏墙体打洞,改变车库原有作用。这种情况有什么法规可以管理限制,让房主恢复,整改。
@普罗米修斯S子阳:了解过,顺利。没有什么问题就是车太多,都没地方运动啦!
@SunLER527:住宅小区物业管理工作存在的“五难”,单个部门难承担、物业企业难提升、维修资金难使用、物业管理费用难收取、小区硬伤难整治、“五缺”,职能监管缺位、开发配套缺管、物业服务缺标、自律意识缺失、前期查验缺细的问题,市房产管理局应通过发放调查问卷、召开碰头会、到外地学物管经验等途径,全力做好物业调研工作。
陈元华仔:请问:物业管理费是按季度缴还是按年缴?!什么时候缴费比较合理?物业要业主按年度缴费要依据吗?谢谢!请李春玲总经理回答!
陈元华仔:物管费收取有什么标准?如果跟服务质量挂钩?请回答谢谢!
@永远的特教工作者:绿化覆盖率低,公用设施、设备少,如路灯、广告牌少,健身设施、休闲桌椅缺乏等,严重的影响到小区的形象!
@六月Ariana:浙江省、江苏省、南京市和郑州市的物业管理条例,均规定首次业主大会会议的筹备经费由建设单位承担。我的问题是,此类要求企业承担某项民事活动费用的做法,在法律上是何属性?应当不属设定行政事业性收费吧?是立法机关对民事主体之间的债权进行规定,或者说是对特定民事制度作出规定?地方性法规是否有权作此类立法?
和爱的老头:条例实施后市民政局关于业主委员会授予民间社会组织证书,民政局下了文,但是江宁区民政局说没有实施细则,无法办理。请问怎么回事?
和蔼的老头:18个配套文件,从什么渠道可以拿到?
和蔼的老头:为什么条例实施后领导、专家都叫好,但民间没有感觉?
孔乙己:小区内电梯维修养护方面,全市能否指导形成统一的管理、联系、协调机制?
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