“三年来，经开区管委会12345工单的办理满意率总体保持在90%左右高位。今年截至10月31日满意率为95.4%，同比呈上升趋势。我们将加大基础设施和公共服务优化力度，继续巩固和提升群众满意度……”

11月19日，区人大江心洲街道工委联合生态科技岛经开区人大代表联络办，组织开展了一场人大代表、议政代表“进热线”工作调研会。经开区企业服务部部长汤靖、江心洲办事处副主任丁远、街道便民中心主任陈林波等负责同志通过现场汇报、图表展示、数据分析、个案讲解等方式，帮助代表们更全面、更精准把握岛内民意诉求热点和工单办理难点，更有针对性地建言献策。

代表们普遍认为，两家单位都高度重视政务工单办理工作，做了认真充分的准备，报告的质量都很高。调研既是对政务工单办理职能部门的有效监督，也是经开区管委会和街道办事处之间民生关注领域的有益交流，还为代表们参加区人代会和街道议政代表会梳理民意、提交建议拓宽了渠道。代表们结合岗位实际和自身感受，进一步提出了坚持“先解决问题再说”的工作原则、构建有效的工单分类整合机制、加大宣传引导减少不合理诉求、强化工单办理部门间配合衔接、关注网络舆情加强预警研判等建议。

“在江心洲这片土地上，随着房地产、文旅产业的发展，岛上人流量逐年增加，未来城市管理的矛盾会逐渐凸显，工单量很难下降。因此，委、街、司三方更应通力合作，加强联动，共同从根源上解决群众急难愁盼。”中新公司潘宇龙代表说道。

活动召集人、区人大江心洲街道工委主任谢玉强认为，这次扩大范围的“进热线”活动有效推动了民意诉求与政务服务的精准对接，为基层治理提质增效注入了人大力量。针对政务工单办理工作，他建议：一是要稳扎稳打，固化基础工作成效。虽然近期减轻了一些考核排名的压力，但基础指标不能打折扣，要确保各项核心指标不降标准、不减成色。二是要靶向攻坚，深化重点难点问题破解。针对群众关注度高、解决难度大的焦点问题，要通过常态化沟通、多维度会商凝聚攻坚合力，推动矛盾纠纷从“被动应对”向“主动化解”转变。三是要凝聚共识，树牢全岛民生“一盘棋”理念。高度重视委、街、司工作融合互通，打破条块分割的思维局限，以更系统的视角开展调查研究，积极探索和利用好新建立的人大代表联席会议机制，共同为江心洲民生事业提质增效贡献人大力量。