7月2日下午，全市排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题动员会召开。市委副书记、市机关作风和行业作风建设工作领导小组组长沈文祖强调，要深入贯彻习近平总书记关于民生工作和“六稳”“六保”的重要指示精神，认真落实省、市排查解决突出民生问题部署要求，围绕热线群众反映突出问题，以优良作风抓落实惠民生，用干部的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，凝聚起夺取“双胜利”、高质量建设“强富美高”新南京的强大力量。市委常委、常务副市长、市机关作风和行业作风建设工作领导小组副组长杨学鹏出席并作具体部署。

　　沈文祖指出，“12345”热线是社情民意的“晴雨表”，物业管理、消费维权、停车难等投诉靠前的问题，关系到衣食住行各个方面，串联起来就是涉及千家万户的大民生。各板块各部门必须提高政治站位，切实增强责任感和紧迫感，将解决热线群众反映突出问题，作为落实以人民为中心发展思想的重要实践、实现高水平全面小康的现实要求、夺取“双胜利”的紧迫任务，紧盯不放、迅速行动，以实干实绩践行初心使命，不断提升群众获得感幸福感安全感。

　　沈文祖强调，热线群众反映突出问题是典型的民生短板、管理弱项，反映出一些党员干部为民服务意识不强、工作作风不实。要从思想根源深刻剖析，多换位思考，多从自身找原因，多从作风上找根子，坚决破除形式主义官僚主义，拿出久久为功的韧劲，以钉钉子精神逐项攻坚，实现热点民生问题诉求量较上半年度同期有明显减少。要坚持系统谋划、分步实施，结合“四新”行动、文明城市创建等重点工作统筹考虑，从重点领域切入，从深化改革入手，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，广泛发动群众参与，积极争取上级支持，综合应用科技手段，实施项目化推进，不能头痛医头、就事论事。各区各部门主要负责同志要既挂帅又出征，做到“家底清、症结清、责任清、路数清”，尽快组建工作专班，及时传达会议要求，研究制定整改计划，确保压力层层传导、责任层层落实，形成“一盘棋”推进机制。政务服务部门要每月进行在线监督统计，做好整治成效的评估。作风办要实施全过程监督，组织媒体、作风监督员开展明察暗访，保障各项工作常态长效推进，取得群众满意的实效。

　　会议通报分析了2019年度“12345”政务服务热线群众热点诉求，并就《关于排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题，以优良作风抓落实惠民生的实施方案》进行解读，市相关部门和区作表态发言。